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La SNCF modernise son système de vente – Projet SOLAR
La SNCF nous a transmis le communiqué suivant :
"SNCF Voyageurs souhaite vous annoncer la modernisation de son système de vente de billets pour les trains TGV-Intercités !
Du fait d’un déploiement progressif du nouvel outil de vente, pour tous les TGV-Intercités circulant à partir du 10 janvier 2024 certains services seront temporairement indisponibles aux guichets des gares et dans les centres de vente à distance (numéro 3635), dont la vente de billets aux tarifs agents et ayants-droits. Ces ventes seront à nouveau possibles début 2024.
En attendant si vous souhaitez voyager avec TGV-Intercités à compter du 10 janvier 2024, rendez-vous directement sur le site (www.sncf-connect.com), l’application SNCF Connect, ou encore, les automates présents en gare, pour acheter vos billets. En cas de besoin, les agents en gare pourront vous renseigner.
Assurez-vous au préalable, de posséder le code confidentiel de votre Pass Carmillon (code à 5 chiffres), qui vous permettra de créer votre compte et d’accéder aux services SNCF Connect, et/ou d’utiliser les automates en gare. Si vous ne le possédez plus, rapprochez-vous de « Mon Agence Famille ».
Pour les achats de billets sur TGV-Intercités circulant avant le 10 janvier 2024, l’ensemble des moyens de distribution reste fonctionnel.
Concrètement, que faut-il comprendre ?
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En interne, le projet a été baptisé SOLAR : Solution pour les Agents de la Relation client.
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La vente aux guichets des gares ou en appelant le 3635 des billets TGV, Intercités et TER aux tarifs agents, retraités ou ayants droits pour les trains circulant à partir du 10 janvier 2024 n'est pas possible temporairement.
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Sont également concernées les autres prestations telles que l'échange, l'annulation ou le remboursement de billets.
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Cette restriction vise les TGV et trains Intercités, mais aussi les TER circulant à partir du 10 janvier 2024, plus particulièrement pour acheter un billet avec réduction de 90% ; et pour les réservations pour ces trains depuis le 10 octobre 2023.
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L'achat de tous les titres de transport reste possible sur SNCF Connect (ordinateur ou smartphone) et les automates de vente en gare.
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En gare, les agents d'accueil peuvent vous aider dans vos démarches sur les automates à condition que vous ayez un compte SNCF Connect.
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Pour tous les trains circulant avant le 10 janvier 2024, la vente aux guichets des gares pour les agents, retraités et ayants droit est tout à fait maintenue.
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Précision: la durée de cette indisponibilité devrait durer quelques semaines pour ces trains circulant début 2024. En revanche, la vente aux guichets de gare sera ensuite rétablie.
La FGRCF vous informera dès le rétablissement du service normal.
Le Président Fédéral
Régis COTTENET